零售经销商用数字化系统如何提高销售效率

对企业而言，用户基数决定了生意规模，决定了行业地位。但随着渠道多元化、场景碎片化的日益加剧，尽管品牌在用户获取上的投入逐渐加大，但效果往往总是差强人意。

时至今日，数字营销的理论层出不穷，数字营销工具亦是琳琅满目，这就出现了一种现象：也许大家都用了类似的工具，然而最终呈现的结果却有好有坏。究其原因，很多时候这些数字工具没有指向“本质”。我们认为，可以真正检验数字营销效果的关键维度还是要回归“用户”，围绕用户，通过以下四点来判断品牌的数字营销是否能真正驱动用户增长：用户触点、用户触达、用户购买、用户体验。

1.用户触点

“触点”是数字时代的底层建筑，是数据大厦的水电煤。单一维度的用户数据没有价值，能连接的多维度数据助力品牌洞察生意机会之宝藏，靠什么连接用户数据呢?触点!对同一个用户而言，线下门店有触点，电商平台有触点，O2O平台有触点，社群营销有触点，数字营销的魅力就是以触点为基础，把用户的消费行为连接在一起，在此基础上进行业务模式和业务运营的创新。正如维达集团旗下女性护理品牌Libress薇尔的掌门人张健所说：触点解放了我们的想象力，给予了我们链接庞大目标用户的能力，既让我们摆脱了传统获客上时间和空间上的束缚，又赋予了我们基于数据运营用户的能力。

2.用户触达

事实上，触点只是企业获取用户数据的关键第一步，在数字营销时代，所有消费者的的消费行为都可以被记录并跟踪，有的企业只能止步于“数据记录”，而有的企业却能实现“用户触达”，以更加主动的姿态来引导和驱动用户购买。对企业而言，借助触点的布局来获取精准的用户数据，并加以分析、和决策的过程，就是营销透明化的过程。如此一来，企业可以将自身与消费者实时的连接起来，消费者买了什么，在哪里买，多久买一次，花了多少钱，这些数据都将通过分析形成用户购买行为预测，为企业下一次推广、拉新或新品推广指明了方向。

3.用户购买

一般而论，数字营销的流程就是数据的产生、采集与应用，数据是在真实的互动行为中产生的，这些数据应当要能反应出用户属性、用户偏好、用户轨迹、用户特征等，这些数据的最终目的都应该要为驱动用户购买服务，让企业清晰用户需求，清晰自身营销战略是否有效，逐渐形成用户可视化，运营决策数据化，帮助企业摆脱过去依靠经验主义、主观判断来规划销售，而是建立一套基于驱动用户购买的数字营销系统。这套数字营销系统建立的核心是确立有效的指标体系，顶层指标越简化，越容易管理，让企业掌舵者可以通过各种直观的图表标示企业运行的关键指标，只有当高层管理人员能与一线业务实现跨屏互动，令企业决策从周过渡到天，甚至是小时，如此一来，企业才真正掌握了用户，掌握了用户的动态，掌握了驱动用户购买的先机。

4.用户体验

让用户融入到企业的营销活动中来，是数字营销的核心能力。消费者对产品、品牌的反映以数据的形式被企业所捕获，成为企业优化营销策略的至关重要的一部分。用户体验流程可以被拉长，用户体验深度可以被加深，用户被多种维度感知，润物细无声的参与到产品设计、品牌推广、活动策划、渠道选择中来，用户的话语权可以被无限放大，满意度自然水涨船高，令消费者对产品、品牌的忠诚度大大提升，对企业亦能产生归属感。憧憬未来，品牌与用户的关系也可以像百度百科一样，百万级的用户参与到条目的创建与修正中来，企业与用户实现双赢。而要实现这一目的，注定离不开对用户体验的重视，离不开数字营销对用户体验的赋能。