企业如何在搜索引擎上做好品牌形象维护

首先，我根据服务过的一些品牌客户总结出的企业品牌极需解决的几个问题：

(1)对自身网络品牌现状不满

(2)担心潜在风险暴露在网上

(3)品牌信息发布内容不被推荐

(4)品牌形象受不实言论困扰等

以上问题从品牌维护角度可以分成两大类：

一类是防御型，主动维护，利用有限的内容将宣传做到极致，从而达到品牌保护的作用。

依托品牌搜索词进行搜索结果占位。

另一类是事件型，被动维护。一般遇到这种问题，我们会快速进行事件界定，明确责任，表明态度，转危机为机会。

根据企业危机内容和等级进行相应的补救措施。

针对防御型品牌维护，在搜索引擎上我们要聚集有限的品牌优势信息，呈现出可控的搜索结果，来达到品牌保护的作用。

主要可以通过以下3种方式来实现：

一是官网优化，加强官网信息建设。

二是信息整合，搜索引擎基础信息优化。

三是营销推广，通过广告提高品牌市场占有率。

下面我来具体说一下3种方式如何做：

一，官网优化。

官网优化是一项非常重要的工作，官网用户体验直接决定了品牌的形象。

网页的打开速度快慢，品牌个性化展示强弱，导航栏是否清晰畅通，站内搜索是否有逻辑等这些都是搜索引擎品牌维护重点关注的因素。

官网是根基，巩固好根基，加强官网基础信息建设是首当其冲的工作。

另外除了官网站内的优化，要保证官网内容全面真实权威，官网蓝V认证，通过SEO优化将官网优化到搜索引擎排名前三，官网的TDK(标题，描述和关键词)被搜索引擎收录等，这些都是做官网优化的基础工作。

我们做官网优化不要仅局限在官网站内，站外的占位才是品牌维护关键指标。

二，信息整合。

主要表现在搜索引擎基础信息的建设上。上面我们对搜索引擎的搜索结果进行了解析，搜索引擎蜘蛛抓取的内容主要来自以下平台：百科，地图，小程序，自媒体，新闻媒体，口碑平台，工商信息等。

各个平台输出的内容根据一定规则排列组合，都会出现不一样的搜索结果。

以下是总结出的搜索引擎权重高，排名靠前的平台，具体排名情况要根据品牌搜索词来定：

下面我们对各个平台做简单的介绍：

1.百科名片。

品牌利器，如百度百科，快懂百科，360百科，搜狗百科等电脑端和手机端双端展示，长期在线，品牌百科词条平台推荐率高。

搜索引擎首页推荐率100%，首页前五名推荐率高于90%，首页前三名高于80%。

百科依托自有平台强推，有效流量高;权威背书，排名靠前;公正输出，用户粘度大。建议企业做品牌维护首先要建设百科矩阵。

2.地图导航。

位置释放，在百度地图，搜狗地图，高德地图，腾讯地图等进行标注，要做到全平台覆盖，有效覆盖到各个搜索引擎中，这个简单的标注可以有效提高品牌信任度。

在手机端还能实现直拨电话，导航直达的功能。地图的信息会在搜索引擎中有稳定的展示位置，有效规避企业不利信息前置。

3.官方自媒体。

私域成长，如网易号，搜狐号，企鹅号，凤凰号，新浪微博，百家号，微信公众号等，在多家主流自媒体平台打造同一品牌IP，这些是企业私域流量的成长阵地。

以百度企业百家号为例，是搜索引擎和信息流推荐中都能看到的内容，是看得见的流量新动力。

一端内容产生，双端沉淀分发。内容融合了图文，视频，直播，专栏等，不仅在搜索时看到官方百家号，在信息流中也会被推荐出来。

有效进行品牌资产和用户资产的沉淀。企业要重视官方自媒体矩阵的搭建及维护，这为企业品牌维护起到事半功倍的效果。

4.官方小程序。

免安装，免卸载，多入口，轻巧。为抢占市场，各大巨头竞相布局，2017年开始，微信、手机厂商、支付宝、百度、头条相继推出旗下小程序产品，有效打破了传统商业边界，创造了商业新生态。

在搜索引擎中，百度小程序拥有技术优势，依托百度强大的数据背景以及百度内部大力宣传推广，用户迅速积累，企业越早入场越早受益。

企业百家号和百度小程序的有效绑定，整合了品牌logo，品牌宣传区，直播区，多样内容展示区等。企业要快速入场小程序，抢占先机。

5.新闻营销。

媒体权威发声，抢占多搜索引擎资讯人口。新闻营销可以在较短时间内快速提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。

企业通过新闻营销做好搜索引擎品牌维护的方法如下：

(1)新闻传播。

品牌动态、企业活动话题等稿件通过腾讯、网易、新浪等有公信力的网媒快速发布并传播。

(2)搜索占位。

有效优化新闻稿件，在百度、360、今日头条、搜狗等多搜索引擎资讯入口抢占有效位置，在最新相关信息推荐中展示出来。

(3)时效热点。

同主题同话题的稿件要多媒体联合发声，形成时效话题热点。

(4)造势宣传。

指定“搜索词”资讯入口，最新相关信息位置陈旧信息进行下沉，最新话题新主题要造势宣传。

6.口碑营销。

强化品牌，提升品牌知名度及美誉度。企业做好搜索引擎口碑营销的步骤如下：

(1)明确核心关键词;

(2)撰写口碑宣传文案;

(3)优质平台正向传播;

(4)积极回应网民提问提升口碑排名。

需要注意的是，在口碑营销中，要结合用户搜索习惯，与品牌有相关性的热搜词及长尾词撰写文案内容，通过口碑平台传播并优化排名。

从用户思维谈品牌特点，提升品牌知名度及美誉度，强化品牌形象。

常用的口碑平台有百度知道，百度贴吧，360问答，搜狗问问，悟空问答，爱问，知乎，天涯社区等。这些平台都需要定期维护更新品牌信息。

7.工商信息登记。

数据来源国家企业信息公示系统，如天眼查，企信宝，爱企查，企查查等。

信息被推荐，搜索引擎首页排名靠前，传递信任，让优秀的企业脱颖而出。

这个需要企业信息变更时及时在相关部门做好备案即可，信息会同步在官方网站并在搜索结果中推荐出来。

三，营销推广。

广而告之，通过广告提高品牌市场占有率。这是企业见效最快的营销方式。在搜索引擎中主要通过以下3种方式进行推广：

1.品牌广告：树立品牌形象，提高品牌的市场占有率，并且凸显高知名度的品牌形象。

此部分资源按照CPT购买，广告主可以自己定义购买时间跟媒体询价，时间不一样价格也是不一样的。

2.搜索广告：根据购买关键词并以图文广告形式拦截搜索引擎头部流量，以富媒体形式完整展示广告主品牌、服务内容及特点等。

此部分资源是实时竞价，按照效果取费，按照点击成本在后台扣费，选择的关键词竞争越激烈付出的点击成本就会越高。

企业主可以根据自己的品牌及服务选择对应的关键词。

3.信息流广告：依托海量的用户数据和信息流生态体系，根据浏览定向，到访定向，用户兴趣，精准捕捉用户意图等。

对品牌精准人群进行广告推送。此部分资源有多种购买方式，CPC/CPM/CPT，企业根据自身资源位置的需要可以用竞价的方式，也可以用位置包断的方式购买资源。

信息流广告，搜索广告，品牌广告，漏斗式筛选品牌精准人群。以下为企业搜索引擎品牌宣传主要用到的广告资源：

企业可以根据自己公司的预算以及推广计划来购买相关的广告资源。

以上是针对防御型-品牌维护的方法，下面我们来看针对事件型-品牌维护即危机公关的解决办法。

危机公关常用办法有5种：

1.舆论建设

根据头部媒体、行业重点信息展示规则，完善品牌信息媒体、类型、内容的基础建设和运维。掌握舆论主动权，维护企业品牌,互联网舆情口碑。

2.媒介公关

保持与重点媒体的关系与沟通，在有危机事件时把握媒体传播内容观点具有客观和正倾向性。

对企业进行全面品牌宣传报道,扩大品牌影响力，在公众面前树立良好的形象。

3.申诉删除

以正常媒体投诉、举报渠道完成对个人或第三方恶意传播、诽谤、虚假、侵权等行为的防治，达到删除相关信息防止再次传播造成重大影响的目的。

4.搜索屏蔽

对搜索引擎抓取的负面信息，已删除媒体信息的搜索信息映像、快照的删除，降低不良信息的曝光和影响。

5.信息压制/话题稀释

科学处理，制定出顺应民心的负面新闻处理方案，正面应对问题，综合媒体信息展示规律，发布正面信息，降低负面信息的曝光和影响。

针对事件型的品牌维护，我们做好防控后，要吸取教训，变被动为主动。

通过舆情检测系统对网络言论和观点进行监视和预测，并提供详尽的分析报告和舆情应对方案。

配合相关部门，应对不良舆情，树立和优化企业品牌形象。舆情监测及应对主要有以下5个步骤：

(1)预防为主

权威媒体信息投放，关键词搜索信息占位，品牌核心内容信息曝光。

(2)有效预警

制定危机预警方案，密切关注事态发展方向，及时传递和沟通预警信息。

(3)及时反应

态度温和循序渐进，主动承担应有的责任，化危为机疏导舆论。

(4)快速执行

指定内容媒体传播，搜索引擎信息规整，指定媒体信息优化。

(5)总结反馈

阶段汇总分析得失，调整媒体公关方案，完善舆情管理机制。