不了解项目和产品，凭什么服务好客户？

善除害者察其本，善理疾者绝其源。

那些善于服务好客户的人，对产品的了解总是会胜于自己，如果无法做到对自己所推销的产品有足够深刻的了解，那你凭什么能够去服务好你的客户？不同的客户有不同的需求，并且因为性格各异、喜好不同，对产品的关注点也会大相径庭，有时候提出的一些问题，会让那些对产品了解不够深刻的推销人员匪夷所思。前行路上，我们总是会碰到很多预想不到的困难，要求我们必须做好充分准备，做到有备无患。

为了更好地服务好客户，我们应该如何去了解产品，在推销过程中、在软文书写中做到信手拈来？

1、化身用户亲自体验

了解产品的最好方式就是将自己当做普通用户，毛泽东曾说过：“你要知道梨子的滋味，就要亲口尝一下”，你应该亲自去使用产品，并记录下自己的真实感受，千万不要先看产品介绍，因为先入为主的观念会阻碍我们发现新颖的点，这时候尝到的梨也许好吃，但一定不够美味。

当我们转变角色，以一个用户身份去体验产品时，往往能够发现一些站在撰写人和推销人员立场上发现不了的亮点。亲自体验不但能够快速找到产品的亮点，还可以让我们写出来的文案、向客户推销话术听起来更真实。

2、寻根溯源，多问几个“为什么”

身处山中自然难以识别山的真面目，亲自体验只是对产品有大概的了解，但这显然是不够的，你还需要弄清楚包括但不限于下面的几个问题：

● 为什么要做这个产品?可以从市场、用户需求以及公司战略等方面考虑。

● 该产品的主要受众群体，即目标用户是哪些人?

● 该产品主要的卖点有哪些?

● 该产品可以满足用户哪些方面的需求?

● 该产品在市场上最大的竞争力是什么?

● 该产品现在的销售情况如何?

● 使用过的用户对该产品有什么反馈?

一叶容易蔽目，为了保证答案的真实性，你需要找到参与产品某个生产环节或对该产品影响力较大的人群进行交流。比如当初决定开发这一产品的领导、负责产品包装的经理、一线销售人员等。在与他们的交流过程中，你会得到很多产品介绍上看不到的信息。

3、用专业的眼光审视产品

经过前面两步，想必你对产品已经有了相当深刻的了解。接下来当你可以从文案撰写角度去思考这样几个问题：产品传达的理念是什么？其特性是否可以通过视觉化语言来描述？价格比起同类竞品更有优势？可以用一张纸将这些关键点写下来，有助于你快速精准地挖掘产品的核心卖点，再用恰当的文字将产品的闪光点写出来。

要写出一个“精准”文案，或为客户做好一次服务，深入了解产品只不过是其中一个环节，想要做到把控全场，还要对目标客户有所了解，两者相辅相成，只有做到了对产品和客户都有深刻的了解，才能真正为客户提供最优质的产品服务。